DSL Anbieter
Die Kunden der deutschen DSL Anbieter verzweifeln oft an deren Kundenservice. Verbraucherschützer können darüber ein Lied singen. Man braucht nur einmal in eine Verbraucher-Zentrale zu gehen und das Wort "DSL Anbieter" auszusprechen - schon sieht man, wie sich den Mitarbeitern die Haare sträuben. Immer mehr DSL Kunden klagen über nicht enden wollende Warteschleifen bei den Hotlines der DSL Anbieter, über unverschämtes Abwimmeln und über schlichte Ignoranz. Nicht selten sind DSL Kunden mehrere Wochen oder gar Monate lang ohne Telefon und Internet, weil es die DSL Anbieter nicht schaffen, sich mit dem Netzbetreiber abzustimmen. Über 15 Millionen Internetanschlüsse auf der Basis von DSL existieren bereits in Deutschland. Das Surfen im Internet per DSL ist schnell, der Wechsel des Anbieters dagegen langwierig. Dabei schieben sich die Anbieter oftmals gegenseitig die Schuld in die Schule. Kunden haben kaum Durchblick bei diesem Hin und her. Das Chaos beim Kundenservice ist in letzter Konsequenz eine Folge des Preiskampfes auf dem deutschen DSL Markt. Um Kunden zu gewinnen, senken die DSL Anbieter laufend ihre Preise, gleichzeitig werden Mitarbeiter entlassen oder schlechter bezahlt. Für Kunden wird es immer schwieriger, einen kompetenten Mitarbeiter telefonisch zu erreichen, so dass eine Störungsbehebung im Falle des Falles nur mit größerer Verzögerung vonstatten geht. Zudem bewerben die DSL Anbieter ihre Angebote auch dort, wo sie dem Ausbau ihrer Infrastruktur noch gar nicht fertig sind. Dies kann nur dazu führen, dass Neukunden lange Wartezeiten aushalten müssen.
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